- Jelen reklamációs eljárás a vevő által a www.offroadshop.eu webáruházában vásárolt árukra vonatkozik. A Vevő nem jogosult termék reklamációra azon hibák miatt, amelyekről az eladó szerződéskötéskor értesítette, vagy amelyeket figyelembe véve és vagy ismernie kellett az áru adásvételi szerződésének megkötésekor.
- A Vevő csak a gyártó, a beszállító vagy az eladó által okozott hibás, a jótállás hatálya alá tartozó és az Eladótól vásárolt árukra jogosult az Eladótól garanciális igényt érvényesíteni.
- Az Eladó a jótállási idő alatt jogosult az áru hibáját ingyenesen eltávolítani, miután az árut, beleértve a tartozékait, a dokumentációt és az utasításokat az Eladó meghatalmazott képviselőjének bemutatta, a reklmaációs nyomtatvánnyal és a fizetési bizonylattal együtt. Termék reklamációját a következő címen lehet igényelni: OFFROADSHOP.EU, Gorkého 37, Rimavská Sobota 979 01, vagy az Eladó bármely telephelyén, ill. az általa kijelölt személy címén. Ezeken a helyeken az Eladó köteles gondoskodni a panaszkezelő jelenlétéről. Reklamációt a vevő által az info@offroadshop.eu e-mail címre küldött e-mailben lehet benyújtani. Panasz benyújtásakor csatolja reklamációs nyomtatványt kitöltve.
A garanciális és a jótállás utáni szervizelési pontokkal kapcsolatos információk a jótállási jegy hátoldalán találhatók, ill. kérésre telefonon vagy e-mailben a vevő rendelkezésére bocsátjuk.
- A Vevőnek az áru hibájának felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül kell reklamálnia az árut.
- A reklamáció részeként az Eladó vagy az általa megjelölt személy az árureklamáció benyújtásáról az Eladó által választott formában, pl. e-mailben vagy írásban, amelyben jelzi az áru hibáit.
- Az eladó vagy az általa kijelölt személy a 2. §-ban foglaltak szerint határozza meg m) pontja szerint a reklamáció kezelésének módját a vásárló által kifogásolt áru hibájától függően. A panasz kezelésének módját az Eladó, ill az általa kijelölt személy haladéktalanul, összetett esetben a panasz benyújtásától számított öt (5) munkanapon belül, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb harminc (30) ) nap a panasz benyújtásának napjától számítva.
- A panaszkezelés módjának meghatározása után az Eladó vagy az általa meghatalmazott személy a panaszt haladéktalanul kezeli. Indokolt esetben az igény később is kezelhető. A reklamáció feldolgozása azonban nem tarthat tovább harminc (30) napnál a reklamáció kezelési módjának meghatározásától számítva. A reklamáció feldolgozásáról az eladó legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül írásos dokumentumot állít ki.
- A reklamáció eredményéről az eladó az általa egyeztetett formában (pl. e-mailben, ajánlott levélben) tájékoztatja a vásárlót a reklamáció eredményéről. Ezzel egyidejűleg a jelen ÁSZF 10.8 pontja szerinti írásbeli dokumentumot is megküld a vásárlónak változatlan formában.
- Ha a vásárló, aki fogyasztó, az áru adásvételi szerződésének megkötésétől számított első tizenkét (12) hónapon belül panaszt nyújtott be, az Eladó a panaszt csak szakértői nyilatkozat alapján tudja elutasítani. illetve felhatalmazott vagy akkreditált személy által kiadott vélemény.
- Ha a fogyasztó, aki fogyasztó, az áru adásvételi szerződésének megkötésétől számított tizenkét (12) hónap elteltével reklamált, és az Eladó azt elutasította, a panaszt intéző köteles a panaszkezelési dokumentum az a személy, akinek a vevő az árut szakértői értékelésre küldheti. Ha a Vevő szakmai elbírálással bizonyítja az Eladó felelősségét a reklamált hibáért, újra érvényesítheti igényét. A megújított követelés nem utasítható el.
- Az eladó szavatossági igénye a vevővel szemben megszűnik a jótállási idő lejártakor, az áru vevő által okozott mechanikai sérülése, az áru tulajdonságainak nem megfelelő körülmények között történő használata, különös tekintettel a páratartalomra, a kémiai és mechanikai hatásokra. a természeti környezet, az áru szakszerűtlen kezelése, szervizelése vagy elhanyagolása, az áru sérülése, túlzott rakodás vagy a dokumentációban meghatározott feltételeket megsértő használat, az általános elvek, műszaki szabványok vagy biztonsági előírások megsértése, az áru sérülése előre nem látható és/vagy elkerülhetetlen események, az áru véletlen megsemmisülése és véletlen megromlása miatti károsodása, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy egyéb vis maior által okozott károk.
- Az eladó köteles a reklamációt (i) a kérdéses áru kijavításával, (ii) az áru kicserélésével, (iii) a vételár visszaküldésével, (iv) az áru árából megfelelő árengedmény megfizetésével kezelni, vagy v) az árukifogás elutasításának indoklása. Az eladó a hiba elhárítása helyett mindig kicserélheti a terméket egy nem hibásra, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vevőnek.
- A jótállási idő huszonnégy (24) hónap. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a vásárló az árut az áru garanciális javítása miatt nem tudta használni.
- Árucsere esetén az új jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik.
- Minden garanciális javítás ingyenes, ha a jótállási igény érvényesítésének időpontjáig nem járt le.
- Az áru hibája nem a természetes anyagoktól (pl. fa), textil- és műanyagoktól vagy lakkozott felületektől megszokott szín- vagy állageltérés.
- Az alacsonyabb áron értékesített termékek esetében az Eladó nem vállal felelősséget olyan hibákért, amelyekért alacsonyabb áron alkudtak ki.
- Ha az áru eltávolítható hibájáról van szó, a reklamációt az Eladó az áru kijavításával vagy a hibás áru cseréjével kezeli. Abban az esetben, ha a terméknek csak egy része hibás, amely külön cserélhető, a vásárló csak ezen alkatrész cseréjére jogosult, a teljes tétel cseréjére nem.
- Ha az áru rendeltetésszerű használatát akadályozó, el nem hárítható hibáról, vagy egy (1) ismétlődő hibáról, vagy több különböző eltávolítható hibáról van szó, az Eladó a követelést az áru más, azonos, ill. jobb paramétereket, különben a vevő visszaadja a pénzt az áruért. Ha helyrehozhatatlan hibáról van szó, de az áru rendeltetésszerű használatát nem akadályozza, úgy az Eladó a reklamációt a vevőnek megfelelő árengedmény biztosításával rendezi.
- A reklamáció szempontjából ismételten eltávolítható hibának minősül, ha egy (1) eltávolítható hiba kétszer (2x) többször fordul elő.
- Az igény szempontjából több mint három (3) különböző eltávolítható hiba egyidejű előfordulása több különböző eltávolítható hibának minősül.
- Abban az esetben, ha az Eladó elutasítja a reklamációt, de az áru hibája továbbra is fennáll, és azt az Eladó nem távolította el, a vevő a hiba megszüntetésére vonatkozó jogát bírósági úton gyakorolhatja a Szlovák Köztársaság illetékes bíróságán. Köztársaság.